Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Kanti

1. Plazos para reportar

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Tienes 72 horas desde la entrega para reportar un producto dañado, incompleto o equivocado, escribiendo a contacto@kantimx.store con tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque, incluida la etiqueta de envío. Pasado ese plazo no podemos tramitar ese tipo de reclamos.
Para cualquier otra solicitud de devolución tienes 30 días naturales desde la entrega.

2. Cómo resolvemos, en este orden

a) Te asesoramos para resolver el problema.
b) Si es falla de fábrica o error nuestro, reponemos el producto sin costo.
c) Si necesitas otra talla, autorizamos el cambio dentro de los 15 días siguientes a la entrega, con el envío por tu cuenta.
d) El reembolso es la última opción y aplica solo cuando no es posible reponer ni cambiar el producto.

3. Condición del producto

Para aceptar cualquier devolución o cambio, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores ni maquillaje, con todas sus etiquetas y en su empaque original, con comprobante de compra.

4. Artículos que no admiten devolución

Por higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, fajas, prendas moldeadoras, trajes de baño ni productos de cuidado personal, salvo que presenten falla de fábrica.
Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos marcados como liquidación final.

5. Toda devolución requiere autorización previa

Escríbenos a contacto@kantimx.store antes de enviar nada. Si se aprueba, te damos por escrito la dirección y las instrucciones. Los paquetes enviados sin autorización no se reciben y se regresan al remitente.
El costo del envío de devolución lo cubrimos nosotros solo si el error fue nuestro. Si es cambio de talla o cambio de opinión, corre por tu cuenta.

6. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles desde la entrega para cancelar tu compra. Aplican las condiciones del punto 3 y el costo de la devolución corre por tu cuenta, salvo error nuestro. El reembolso se procesa una vez recibido y revisado el producto.

7. Dirección y entrega

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si el paquete se pierde, se retrasa o regresa por datos incorrectos, o porque no fue posible entregarlo, el costo del reenvío corre por tu cuenta.
Si la guía marca el pedido como entregado y no lo recibiste, repórtalo dentro de 72 horas y abrimos una investigación con la paquetería.

8. La garantía no aplica

En productos usados, lavados o modificados, con daños por mal uso o lavado incorrecto (las prendas se lavan a mano, con agua fría), por desgaste normal, ni en reclamos hechos después de 30 días de la entrega.

9. Reembolsos

Te avisamos cuando recibamos y revisemos tu devolución, o cuando validemos tu evidencia. Si se aprueba, el reembolso se procesa en un plazo de 10 días hábiles al mismo método de pago. Tu banco puede tardar días adicionales. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo ves reflejado, escríbenos.

10. Cancelaciones

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, lo cancelamos y te devolvemos el 100%.